引用元:JR東日本公式HP(https://www.jreast.co.jp/mobilesuica/)
ユーザー体験を深化させるUXリサーチとソリューション提案を実施
東日本旅客鉄道株式会社の新しいSuicaサービスにおいて、ProximoがUXリサーチとソリューション検討支援を行った事例です。
Proximoは、定量アンケートや定性インタビューを活用し、ユーザーのニーズを深掘りすることで、Suicaの新機能やサービス改善に貢献しました。
★先入観を排除して、サービスの価値を突き詰めたい
★価値のある定量アンケート・定性インタビューを行いたい
★プロダクト開発において、主体性を持ったチームにしたい
東日本旅客鉄道株式会社の新しいSuicaサービスは、ユーザーの利便性と満足度を高めるために、包括的なUXリサーチとソリューション提案を行って事例です。
Proximoは、ユーザーインタビューや定量調査を通じて得られたデータを基に、サービスの改善点や新機能の提案を行いました。
引用元:Proximo公式HP(https://www.proximo.co.jp/works/jre_ux/)
JR東日本からの初期の依頼は、「顧客が何を求めているかを調査したい」という曖昧なものでした。これに対し、Proximoは定量・定性調査を始める前に、JR東日本と共に「調査の目的」と「目標」を再定義しました。
さらに、JR東日本とProximoの合同チームが共通の目標に向かって進めるよう、目標設定とチームビルディングを実施しました。これは、プロジェクトメンバー全員が主体的に活動し、意見を述べやすい環境を作るために重要でした。
Proximoは、顧客のニーズを深く理解するために、複数の調査手法を組み合わせました。具体的には、以下の方法を採用しました。
収集した定量・定性データをもとに、顧客の行動傾向や思考を反映した詳細なペルソナを作成しました。また、チーム全体で顧客理解を深めるために、オフライン形式のアイディエーションワークショップを開催しました。ワークショップには調査に参加していないメンバーも加わり、新たな視点や仮説を生み出すことができました。
引用元:株式会社Proximo(https://www.proximo.co.jp/)
Proximoは、ユーザーに対して「デジタルプロダクトを通じて生活を豊かにする」、クライアントに対して「ユーザー満足度を高め、ビジネスや事業の価値を向上させる」、そして自社のクリエイターに対して「クライアントと共に創造し、ユーザーに喜びを提供する」を事業の主要テーマとしています。これらのテーマを基に、デザインの専門家として「驚きと感動」をもたらすデジタルプロダクトを一貫して提供しています。
引用元:株式会社Proximo(https://www.proximo.co.jp/)
当ページは下記ページの事例を参照しております。
参照元:株式会社Proximo公式HP (https://www.proximo.co.jp/works/jre_ux/)
UIUXデザイン会社といっても、それぞれ得意とすることに違いがあります。
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ここではUI/UXデザイン会社に依頼する目的別に、それぞれおすすめの会社を紹介します。